ПОЛИТИКА ВОЗВРАТОВ, ОТМЕН И РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ Nadoo

Версия: v1.0

Дата вступления в силу: 30.05.2026

Оператор платформы: ИП Губкин Михаил Александрович

ИНН: 190402023103

ОГРНИП: 321237500415088

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая Политика возвратов, отмен и разрешения споров (далее — «Политика») регулирует порядок отмены сделок, возврата денежных средств, применения штрафов, рассмотрения претензий и разрешения споров между Пользователями платформы Nadoo.

1.2. Политика применяется ко всем сделкам, заключённым через Платформу.

1.3. Настоящая Политика является неотъемлемой частью:

Публичной оферты Nadoo;

Пользовательского соглашения;

Правил размещения объявлений и проведения сделок;

иных документов Платформы.

1.4. В случае противоречия между настоящей Политикой и специальными условиями конкретной сделки преимущественную силу имеют специальные условия сделки, если они не противоречат законодательству РФ и обязательным правилам Платформы.

2. ПРИНЦИПЫ РАБОТЫ БЕЗОПАСНОЙ СДЕЛКИ

2.1. Безопасная сделка предназначена для снижения рисков недобросовестного поведения сторон.

2.2. Денежные средства могут резервироваться до момента завершения сделки.

2.3. Платформа не является банком, кредитной организацией либо оператором платёжной системы.

2.4. Платформа использует инфраструктуру платёжных партнёров для организации расчётов между Пользователями.

2.5. Сам факт использования безопасной сделки не гарантирует отсутствие споров между сторонами.

3. ВИДЫ ОТМЕНЫ СДЕЛОК

Сделка может быть отменена:

3.1. По взаимному согласию сторон

Стороны подтверждают отмену через интерфейс Платформы.

3.2. По инициативе Заказчика

Заказчик либо Арендатор инициирует отмену сделки.

3.3. По инициативе Исполнителя

Исполнитель либо Арендодатель инициирует отмену сделки.

3.4. По решению Платформы

В случае выявления нарушений законодательства РФ либо документов Платформы.

4. ОТМЕНА ДО НАЧАЛА ИСПОЛНЕНИЯ

4.1. Если сделка отменяется до начала её исполнения и ни одна из сторон не понесла подтверждённых расходов, денежные средства подлежат возврату в полном объёме за вычетом фактически удержанных банковских и платёжных комиссий, если такие комиссии не подлежат возврату платёжным партнёром.

4.2. Возврат осуществляется способом, предусмотренным платёжной инфраструктурой Платформы.

4.3. Срок возврата зависит от правил банка и платёжного провайдера.

5. ОТМЕНА ПОСЛЕ НАЧАЛА ИСПОЛНЕНИЯ

5.1. Если одна из сторон приступила к исполнению обязательств, могут применяться удержания и штрафы.

5.2. К началу исполнения могут относиться:

выезд исполнителя к месту выполнения задания;

доставка имущества;

подготовка имущества к передаче;

резервирование времени исполнителя;

фактическая передача имущества;

начало выполнения работ.

5.3. При определении размера удержаний учитываются:

объём выполненных действий;

подтверждённые расходы;

доказательства сторон;

обстоятельства отмены.

6. ШТРАФЫ

6.1. Для обеспечения добросовестного поведения сторон Платформа может применять механизм штрафов.

6.2. Максимальный размер штрафа не может превышать 50% стоимости сделки.

6.3. Размер штрафа определяется индивидуально с учётом обстоятельств.

6.4. Основаниями для штрафа могут являться:

отказ от сделки после подтверждения;

неявка на место передачи имущества;

отказ принять имущество без уважительной причины;

отказ выполнить задание после его принятия;

существенное нарушение сроков;

иные нарушения условий сделки.

7. РЕКОМЕНДУЕМАЯ ШКАЛА УДЕРЖАНИЙ

Платформа вправе использовать следующую ориентировочную шкалу:

Отмена до согласования сделки

Штраф не применяется.

Отмена после подтверждения сделки, но до начала исполнения

До 10% суммы сделки.

Исполнитель уже выехал либо начата подготовка имущества

До 25% суммы сделки.

Работа начата либо имущество передано

До 50% суммы сделки.

Мошеннические действия

До максимально допустимого размера удержания в соответствии с законодательством РФ и правилами Платформы.

Настоящая шкала носит ориентировочный характер и не гарантирует применение конкретного процента.

8. ВОЗВРАТ ДЕПОЗИТА

8.1. Если условия сделки исполнены надлежащим образом, депозит подлежит возврату либо разблокировке согласно условиям конкретной сделки.

8.2. Депозит может использоваться для покрытия:

ущерба имуществу;

подтверждённой недостачи;

согласованных штрафов;

иных обязательств, предусмотренных условиями сделки.

8.3. Использование депозита возможно только после рассмотрения материалов сторон либо при наличии согласия сторон.

9. ПОРЧА ИМУЩЕСТВА

9.1. При обнаружении повреждений сторона обязана незамедлительно сообщить об этом через интерфейс Платформы.

9.2. Для подтверждения повреждений рекомендуется предоставить:

фотографии;

видео;

акты осмотра;

документы о ремонте;

иные доказательства.

9.3. При рассмотрении спора учитываются:

фото передачи;

фото возврата;

переписка сторон;

сведения о состоянии имущества до передачи.

9.4. Платформа не проводит независимую экспертизу имущества.

9.5. В случае необходимости стороны вправе самостоятельно инициировать экспертизу.

10. НЕДОСТАЧА И КОМПЛЕКТНОСТЬ

10.1. При возврате имущества стороны обязаны проверить комплектность.

10.2. Недостача должна быть зафиксирована максимально подробно.

10.3. Стоимость отсутствующих элементов может быть удержана из депозита при наличии достаточных доказательств.

11. ПРОСРОЧКА ВОЗВРАТА ИМУЩЕСТВА

11.1. Просрочка возврата имущества считается нарушением условий сделки.

11.2. За просрочку могут начисляться:

дополнительные платежи;

штрафы;

компенсация убытков.

11.3. Размер начислений определяется условиями сделки.

11.4. Платформа вправе учитывать просрочки при формировании рейтинга Пользователя.

12. СПОРЫ ПО ВЫПОЛНЕНИЮ ЗАДАНИЙ

12.1. Если Заказчик считает задание невыполненным либо выполненным ненадлежащим образом, он вправе открыть спор.

12.2. Исполнитель вправе представить доказательства выполнения задания.

12.3. В качестве доказательств могут использоваться:

фотографии;

видео;

документы;

переписка;

геоданные;

иные материалы.

12.4. Платформа оценивает представленные материалы исходя из принципов разумности и добросовестности.

13. ПОРЯДОК ОТКРЫТИЯ СПОРА

13.1. Спор открывается через интерфейс Платформы.

13.2. При открытии спора Пользователь обязан:

описать обстоятельства;

указать требования;

приложить доказательства.

13.3. Недостаточно обоснованные обращения могут быть оставлены без удовлетворения.

14. РАССМОТРЕНИЕ СПОРОВ

14.1. Оператор вправе:

запросить дополнительные сведения;

запросить документы;

временно приостановить выплаты;

ограничить функционал аккаунта до завершения проверки.

14.2. Пользователи обязаны сотрудничать при рассмотрении спора.

14.3. Непредоставление информации может учитываться при принятии решения.

15. СРОКИ РАССМОТРЕНИЯ СПОРОВ

15.1. Стандартный срок рассмотрения составляет до 15 рабочих дней.

15.2. При необходимости дополнительной проверки срок может быть увеличен до 30 календарных дней.

15.3. Пользователи уведомляются о ходе рассмотрения через интерфейс Платформы либо электронную почту.

16. РЕЗУЛЬТАТЫ РАССМОТРЕНИЯ СПОРА

По результатам рассмотрения Платформа вправе:

16.1. подтвердить завершение сделки;

16.2. отменить сделку;

16.3. вернуть денежные средства полностью;

16.4. вернуть денежные средства частично;

16.5. удержать штраф;

16.6. произвести распределение средств между сторонами;

16.7. ограничить функционал нарушителя;

16.8. передать информацию компетентным органам при наличии законных оснований.

17. ОГРАНИЧЕНИЯ ПОЛНОМОЧИЙ ПЛАТФОРМЫ

17.1. Платформа не осуществляет функции суда, арбитража либо государственного органа.

17.2. Внутреннее решение Платформы принимается исключительно для целей функционирования сервиса и расчётов по сделке.

17.3. Любая сторона вправе обратиться в суд в порядке, установленном законодательством РФ.

17.4. Решение суда имеет приоритет над внутренними процедурами Платформы.

18. КОМИССИЯ ПЛАТФОРМЫ

18.1. Комиссия Платформы в размере, установленном тарифами, удерживается только при успешно завершённой сделке либо в иных случаях, прямо предусмотренных документами Платформы.

18.2. При успешном завершении сделки комиссия считается оказанной услугой и возврату не подлежит.

18.3. При полной отмене сделки комиссия не удерживается, за исключением случаев, когда отдельные расходы фактически понесены Платформой либо платёжным партнёром и не подлежат возврату.

19. ИЗМЕНЕНИЕ ПОЛИТИКИ

19.1. Оператор вправе изменять настоящую Политику в одностороннем порядке.

19.2. Новая редакция публикуется на Платформе.

19.3. Изменения вступают в силу через 10 календарных дней после публикации, если иной срок не указан отдельно.

20. ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО

20.1. К настоящей Политике применяется законодательство Российской Федерации.

20.2. Все вопросы, не урегулированные настоящей Политикой, регулируются законодательством РФ и документами Платформы.

21. РЕКВИЗИТЫ ОПЕРАТОРА

Индивидуальный предприниматель Губкин Михаил Александрович

ИНН: 190402023103

ОГРНИП: 321237500415088

Адрес: Российская Федерация, г. Краснодар, ул. 2-я Российская, д. 162, кв. 395

Email поддержки: nadoohelp@mail.ru

Email для претензий и обращений: nadoohelp@mail.ru

Сайт: https://nadoo.ru